Публичная оферта для клиентов сети пиццерий "Мама-Италия",
Веб сайт mama-italia.ru
Индивидуальный Предприниматель Романов Владимир Иванович огрн 305632031500023 от 11ноября 2005 года , (далее «Исполнитель») действуя в рамках ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, путем публичной оферты предлагает заключить договор присоединения на ниже перечисленных условиях:
1. Оформление заказа
1.1. Заказ на приготовление и доставку блюд может быть осуществлен заказчиком согласно меню, расположенном на сайте mama-italia.ru, путем звонка в call-центр по телефону 8(800)2222-456 или путем заявки в электронном виде непосредственно на сайте.
1.2. Заказывая приготовление блюда из меню сайта mama-italia.ru, Заказчик соглашается с условиями политики конфиденциальности Исполнителя. Оформленный по телефону или через корзину покупок на сайте заказ продукции является подтверждением заключенного между Исполнителем и Заказчиком договора.
1.3. Оформлением заказа заказчик подтверждает следующие действия:
1.3.1. Своё ознакомление и согласие с настоящими условиями договора.
1.3.2. Свое согласие на получение смс-уведомлений информационного характера от Исполнителя.
1.4. В целях исполнения заказа клиента заказчик предоставляет следующие персональные и иные данные: фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес доставки (город, улица, дом, квартира), дополнительные условия доставки (наличие домофона, пропускного режима, необходимость дополнительного звонка для получения заказа).
1.5. Персональные данные, полученные от заказчика, используются только для целей исполнения договорных обязательств. В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» 152- Ф3 от 27.07.2006 заказчик, осуществляя заказ, даёт своё согласие на передачу персональных данных по телекоммуникационным каналам связи, их обработку и хранение, в том числе с применением электронных баз данных и обработки персональных данных третьими лицами. Персональные данные также используются для предоставления информации об исполнении договора, отправки информационных соглашений об исполнении договора. Осуществлением заказа заказчик соглашается на рассылку рекламных сообщений посредством смс-сообщений или писем на адрес электронной почты. Заказчик имеет право в любое время отозвать своё согласие на использование персональных данных путем уведомления Исполнителя, при этом все персональные данные будут удалены, их хранение и обработка прекращены.
1.6. При общении с оператором call-центра уточняются конкретные условия доставки заказа: день и время доставки.
1.7. Доставка заказа осуществляется в пределах Автозаводского района г. Тольятти, по адресу, указанному при оформлении заказа, включая номер квартиры или офиса, в течение времени, указанном оператором call-центра и согласованного с заказчиком. Самовывоз заказа не предоставляется.
1.8. Для заказа может быть установлена минимальная стоимость в зависимости от района доставки.
1.8.1. Минимальная стоимость заказа для доставки 550рублей.
1.9. При непосредственном звонке оператору call-центра заказчик перечисляет блюда, подлежащие приготовлению и доставке, согласно меню Исполнителя.
1.10. При заказе на сайте заказчик осуществляет выбор блюд согласно меню и добавление продукции в корзину покупок , с оформлением заявки на обратный звонок со стороны оператора call-центра. В течение 20 минут (ориентировочное время) оператор call-центра осуществляет звонок заказчику и уточняет перечень блюд, адрес и условия доставки.
1.11. Начало исполнения заказа и приготовление блюда начинается после согласования заказа заказчиком с оператором call-центра.
1.12. Отказ в принятии заказа оператором call-центра может быть осуществлен по следующим причинам: указание адреса, не позволяющего его точно установить или не обслуживаемого Исполнителем, невозможности принятия заказа на определенное время в силу загрузки производственных мощностей (при этом оператор предложит ближайшее возможное для исполнения заказа время), невозможности приготовления заказа в силу отсутствия необходимых ингредиентов (о чем оператор call-центра предупредит при принятии заказа) .
1.13. В целях осуществления внутреннего контроля деятельности Исполнителя и контроля качества исполнения заказов, телефонные разговоры между Заказчиком и Исполнителем могут записываться.
2.Стоимость и оплата
2.1. Стоимость заказа включает в себя стоимость блюд, упаковки для их доставки, тары и транспортных расходов по доставке.
2.2. Стоимость блюд указывается в российских рублях и актуальна на момент заказа согласно прайс-листа, указанного на сайте mama-italia.ru
2.3. Оплата заказа осуществляется при получении заказа наличными денежными средствами с выдачей кассового чека или в безналичном порядке с помощью банковской карты с использованием нестационарных терминалов, имеющихся у курьеров, осуществляющих доставку. О необходимости использования терминала по приему банковских карт заказчик предупреждает оператора call-центра при оформлении заказа.
2.4. В случае стоимости заказа более 3000 рублей, Исполнитель имеет право начать исполнение заказа только после внесения предоплаты.
2.5. К оплате принимаются карты платежных систем Visa и MasterCard. Ответственность за безопасность осуществляемых расчетов несёт банк-эквайер.
3. Доставка
3.1. Доставка блюд осуществляется курьерами автомобильным транспортом.
3.2. Доставка блюд осуществляется в термосумках непосредственно после приготовления с сохранением температурного режима и качества блюд. Охлаждение и длительное хранение блюд Исполнителем не осуществляется.
3.3. Доставка блюд осуществляется в фирменной упаковке , предназначенной для хранения и доставки пищевых продуктов. Дальнейшее их использование заказчиком для иных целей не предусмотрено.
3.4. Заказ передаётся любому лицу, находящемуся по адресу доставки и готовому осуществить оплату заказа.
3.5. Заказчик при получении проверяет количество блюд и целостность упаковки . В случае обнаружения расхождений или следов вскрытия упаковки Заказчик сообщает об этом оператору call-центра. При этом заказчик имеет право отказаться от принятия заказа или потребовать доукомплектования заказа в ближайшее возможное время доставки.
3.6. Договор считается выполненным Исполнителем в полном объеме после передачи заказа, а заказчиком после осуществления оплаты заказа.
3.7. Доставка блюд осуществляется ежедневно с 10 00 до 23 00 . В вечернее время новые заказы принимаются до 21 00.
3.8. Автозаводский район Тольятти минимальная сумма заказа от 550руб. доставка бесплатная. Другие районы города, и пригород минимальная сумма заказа от 1200руб, стоимость доставки уточняйте, оплачивается отдельно курьеру в зависимости от трафика движения на дороге и загруженности кухни пиццерии.
3.9. По техническим причинам и в зависимости от загруженности в Автозаводский район, другие районы и пригород Тольятти доставку можем не производить.
4.Урегулирование разногласий.
4.1. Претензии к качеству блюд принимаются в течение двух часов с момента передачи заказа заказчику, если заказчика не устроили вкусовые качества блюд. По телефону call центра 8(800)2222-456 или на почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
4.2. Возврат блюда осуществляется при условии его минимального употребления заказчиком, позволяющего оценить вкусовые качества блюда (остаток блюда не менее 70%).
4.3. При возврате денежных средств или замене блюда заказчик осуществляет возврат первоначального блюда Исполнителю.
4.4.Замена или возврат блюда осуществляется по предъявлению блюда, кассового чека о получении заказа.
4.5. Возврат наличных денежных средств осуществляется по месту нахождения Исполнителя на основании письменной претензии заказчика и удостоверения личности.
4.6. Возврат оплаты за заказ, оплаченный банковской картой, осуществляется на данную банковскую карту на основании письменной претензии заказчика.
5. Прочие положения
5.1. Исполнитель допускает задержку доставки заказа, или освобождается от ответственности за исполнение настоящих правил при возникновении форс-мажорных обстоятельств, а также в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, к которым относятся, в частности, дорожно-транспортные происшествия не по вине курьеров Исполнителя, умышленные противоправные действия третьих лиц в отношении транспортных средств и курьеров Исполнителя, недоступность линий связи по вине соответствующих операторов и тому подобное.
6. Реквизиты. Исполнитель:
Индивидуальный Предприниматель Романов Владимир Иванович
ИНН 632134491543 ОГРН 305632031500023 от 11ноября 2005г.
Юридический адрес : 445042, Тольятти, Фрунзе 45
Тел 8(800)2222-456 e-mail : Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
